DEVI RIPARARE LA TUA STAMPANTE BROTHER?

PERCHE' SCEGLIERE NOI?

Chi Siamo

Siamo un’ azienda che opera nel campo delle riparazioni su stampanti professionali dal 2002. Siamo iscritti alla camera di commercio di Monza e Brianza con la matricola REA: MB - 1677117. La nostra azienda ha la propria sede in Brianza, a Villasanta (MB) in Via Alessandro Volta al numero 15/B.

Siamo un gruppo di professionisti, informatici ed esperti appassionati di elettronica, che usano ancora il saldatore, il tester e l’oscilloscopio.

Da molti anni mettiamo a disposizione il nostri talenti per il supporto e l’assistenza di stampanti, nella fascia di prodotto dedicata alle aziende, ed essendo rivenditori del marchio, abbiamo a disposizione quasi tutte le parti di ricambio originali.

Indice

Come svolgiamo il nostro lavoro

Vuoi sapere come operiamo nel caso in cui la tua stampante aziendale necessiti di assistenza, riparazione o semplicemente per avere una consulenza tecnica? Affidati alla nostra azienda, siamo qui per aiutarti a risolvere rapidamente qualsiasi problema tecnico.
Come svolgiamo in nostro lavoro e cosa deve fare un cliente per richiedere i nostri servizi?

1. Contattarci: Vuoi parlare con una persona competente per spiegare la problematica della tua stampante e non vuoi chattare con un bot o attendere un’ora al telefono con un centralino per poi scoprire che stai parlando con un assistenza virtuale che non capisce le tue esigenze?? Chiamaci subito rispondiamo in meno di 2 minuti e se ci scrivi in meno di 60!
2. Valutazione Preliminare: Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team esaminerà i dettagli che ci hai fornito e si confronterà con i colleghi del reparto tecnico. Durante questa fase, potremmo richiederti ulteriori informazioni per comprendere meglio il problema e determinare il tipo di assistenza necessaria la tua stampante. Se i dati raccolti sono sufficienti di solito nella stessa giornata avrai un preventivo di riparazione in formato pdf gratuito nella tua mail personale.
3. Preventivo: Ti formalizzeremo un preventivo di riparazione dettagliato con tempi e costi di intervento.
4. Adempimenti burocratici: Se il preventivo è di tuo gradimento ti verrà formalizzata una fattura pro forma con i dati fiscali che ci avrai comunicato.
5. Riparazione: Una volta confermato e saldato il preventivo, i nostri tecnici esperti procederanno con la riparazione della tua stampante presso la sede della tua azienda negli orari che avremo concordato telefonicamente. Utilizzeremo solo parti di ricambio originali e approvate dal produttore. Una volta completata la riparazione, la stampante sarà sottoposta a rigorosi test e a un collaudo funzionale per garantire il corretto funzionamento post riparazione.
6. Fatturazione elettronica: Una volta completato l’intervento di assistenza il nostro reparto finance emetterà la fattura elettronica relativa all’attività svolta, la stessa sarà il documento per cui si attiverà la garanzia sui ricambi sostituiti.

Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitare a contattarci. Siamo qui per fornire un servizio di alta qualità.

Indice

Guasti

Sotto elencata una lista breve dei guasti che più spesso ci capita di riparare sulle stampanti Brother sulle quali svolgiamo assistenza sia a domicilio che presso il nostro laboratorio. La lista è solo a scopo esemplificativo.

1. La stampante che non pesca la carta dal cassetto?
   - Sostituzione ruote presa carta, clutch, assembly
2. La stampante ad aghi non stampa più i caratteri?
   - Sostituzione testina di stampa
3. La stampante laser stampa lasciando uno sfondo?
   - Sostituzione gruppo laser di stampa
4. La stampante prenda la carta ma non la trascina?
   - Riparazione sistema di avanzamento carta
5. Il foglio stampato riporta l’immagine della stampa precedente?
   - Sostituzione completa unità fusore
6. La stampante segnala un falso inceppamento carta?
   - Sostituzione sensori presenza e passaggio carta
7. Ci sono strani rumori o codici di errore durante la stampa??
   - Sostituzione ingranaggi interni e parti elettroniche
8. La stampante non dialoga con il pc o la rete aziendale??
   - Sostituzione scheda di rete stampante
9. La stampante ad aghi non trascina la carta a modulo continuo??
   - Sostituzione trattori carta stampanti ad aghi
10. La qualità di stampa è scadente e i colori non sono fedeli all’originale che vedo sul pc?
    - Manutenzione straordinaria, aspirazione dal toner, pulizia ottica, regolazioni immagine.

SERVIZI ACCESSORI PER STAMPANTI

• Servizio prima installazione stampante a domicilio
• Configurazione stampante nella rete aziendale per stampa condivisa
• Configurazione stampante per scansione in rete, fax to mail, fax to PDF
• Fornitura, installazione di kit di manutenzione programmata (maintenance kit)
• Contratti di assistenza personalizzati, finanziamenti con società leasing gruppo BMP
• Fornitura materiali di consumo, toner, carta A4, A3

Indice

Tempi

Se porti la stampante presso il nostro laboratorio di solito impieghiamo dai 2 ai 5 giorni lavorativi per formalizzarti un preventivo di riparazione. Se invece la tua stampante è di dimensioni “importanti” quindi non trasportabile, e sceglierai di utilizzare il nostro servizio di supporto e riparazione stampanti, direttamente presso il tuo domicilio, (on-site), interverremo solitamente in 1 giorno lavorativo dall'adempimento della pratica con formula a “ticket” che ti verrà proposta.

Indice

Costi

Il costo della riparazione della tua stampante in laboratorio, dipenderà dalla manodopera, e, dagli eventuali ricambi che dovranno essere sostituiti per risolvere il guasto. Il preventivo che ti verrà formalizzato non sarà in nessun modo vincolante. Potrai decidere in qualsiasi momento di accettarlo o rifiutarlo. Ricordati che in caso di rifiuto dovrai comunque pagare Euro 40.00 oltre iva, per la gestione della pratica. Nel caso di una riparazione a domicilio il costo del ticket da pagare dipenderà da diversi fattori: modello della stampante, distanza tra la sede del cliente e la nostra sede, tipo di intervento da effettuare.

Indice

Dove

• PRESSO IL NOSTRO LABORATORIO, che si trova a Villasanta (MB). Puoi portarci la tua stampante aziendale guasta se abiti o lavori vicino al nostro laboratorio. Se invece sei lontano puoi spedire la stampante (da tutta Italia, si consiglia con spedizione assicurata), ti contatteremo appena avremo pronto il preventivo di riparazione del tuo dispositivo.
• PRESSO LA SEDE DEL CLIENTE, se hai una stampante e desideri avere un tecnico direttamente presso la tua struttura, non esitare a contattarci. Ti spiegheremo nei minimi dettagli come potremmo intervenire in tempi brevi, e, con una spesa ragionevole, per risolvere il guasto che ha bloccato il normale funzionamento della tua stampante aziendale. Ti formalizzeremo un preventivo di intervento con la nostra formula a “Ticket”. Interveniamo a domicilio in tutta la provincia di Monza e Brianza, e nella parte nord della provincia di Milano. Per altre zone non coperte dal nostro servizio standard contattaci.

Indice

Preventivi

Nella procedura di riparazione di una stampante, dopo un attenta diagnosi guasto, formalizzeremo il preventivo al cliente o via e-mail o tramite telefono. Il cliente avrà facoltà di accettare o rifiutare il preventivo di riparazione della propria stampante che gli verrà proposto. Ricordati che se rifiuti un preventivo di riparazione per una stampante che hai portato in laboratorio, ti verranno addebitati comunque Euro 40.00 oltre iva come spese di diagnosi guasto.

Indice

Presa e riconsegna a domicilio

Se la sede della tua azienda o, il tuo domicilio è nella provincia di Monza e Brianza o nella parte nord della provincia di Milano, potrai usufruire del nostro servizio di presa e riconsegna direttamente a domicilio della tua stampante guasta.

Il vantaggio rispetto a spedire una stampante guasta tramite un corriere, è quello di avere direttamente una persona del nostro staff per il ritiro del tuo device.

Questo ti eviterà la noiosa pratica di imballare la stampante e gli eventuali accessori e, soprattutto, ti garantirà, l’integrità dei tuoi prodotti durante il trasporto per la presa e la riconsegna.

Indice

Quali prodotti ripariamo

• Stampanti serie HL
• Stampanti serie HL-S
• Stampanti serie MFC
• Stampanti serie MFC-L
• Stampanti serie DCP
• Stampanti serie DCP-L
• Stampanti serie MFC-J
• Stampanti serie DCP-J

Indice

Spese di diagnosi guasto

Se il cliente rifiuterà il preventivo di riparazione per la propria stampante, ci dovrà riconoscere Euro 40.00 oltre i.v.a. Questa cifra è relativa al tempo che il tecnico di solito impiega per definire un guasto, contattare il cliente, e gestire la pratica di riparazione. Se il cliente accetterà il preventivo, le spese di diagnosi saranno da intendersi comprese nella cifra comunicata.

Indice

Riparazioni in garanzia

La riparazione in garanzia di una stampante Brother può essere gestita e autorizzata solo ed esclusivamente dalla Casa Madre in Italia. In qualità di rivenditori di prodotti e ricambi del marchio, il nostro laboratorio accetta solo riparazione di stampanti fuori garanzia.

Se il cliente ha sottoscritto estensioni di garanzia o assicurazioni con aziende terze, dovrà contattarle per capire da quali strutture poter svolgere la riparazione del proprio dispositivo.

Per contattare Brother Italia per la gestione di una riparazione in garanzia, utilizzare i riferimenti contenuti in questa pagina

Indice

Referenze

La nostra azienda offre supporto alla pubblica amministrazione. Ripariamo stampanti Brother per Comuni, Scuole, Università, Enti e aziende partecipate.

Tutte le nostre commesse e gli appalti che, la nostra azienda si è aggiudicata sono consultabili, essendo atti pubblici, sul portale di fornitura di beni e servizi della pubblica amministrazione Consip- Mepa, a cui la nostra azienda è da anni iscritta.

Offriamo anche il nostro supporto per la riparazione di stampanti a moltissime aziende private che, per motivi di privacy, non possiamo qui elencare.

Indice

Informazioni su Brother

Brother è un azienda Giapponese che ha la propria sede a Nogoya. L’azienda produce e commercializza in tutto il mondo, stampanti, fax, multifunzione, bianco e nero e a colori. Le stampanti Brother sono molto diffuse per il rapporto qualità / prezzo straordinario. Molto facili da utilizzare, robuste e versatili.

Brother ha la propria sede Italiana presso l’edificio X Segreen Business Park, in Via S. Bovio, 3, 20090 a San Felice, comune che dista pochi chilometri dal capoluogo lombardo.

Indice